# Módulo de Gestión de Consultas

**URL:** <https://bc.finneg.com/t/modulo-de-gestion-de-consultas/6128>\
**Category:** CORE\
**Tags:** core, aplicaciones, instructivo\
**Created:** [31 Octubre, 2025 11:51 UTC](https://bc.finneg.com/t/modulo-de-gestion-de-consultas/6128 "2025-10-31T11:51:36Z")\
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**Author:** ![Epifania\_Rios](https://bc.finneg.com/user_avatar/bc.finneg.com/epifania_rios/32/18796_2.png) [@Epifania\_Rios](https://bc.finneg.com/u/Epifania_Rios)\
**Post date:** [31 Octubre, 2025 11:51 UTC](https://bc.finneg.com/t/modulo-de-gestion-de-consultas/6128/1 "2025-10-31T11:51:36Z")

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Esta nueva funcionalidad reemplaza y mejora la opción anterior de “servicios” en el catálogo. Su objetivo principal es establecer un canal de comunicación directo y estructurado dentro de la aplicación para mejorar la interacción y el soporte.

Este módulo permite:

- Que los **Usuarios Invitados** realicen preguntas específicas sobre la aplicación que están utilizando.
- Que los **Usuarios Administradores** de esa aplicación gestionen y respondan dichas consultas de manera centralizada y eficiente.

### Acciones del Usuario Administrador

El Usuario Administrador tiene la responsabilidad de habilitar el módulo, acceder a la gestión de consultas y responderlas.

Habilitación del Módulo de Consultas (Activación/Desactivación)

Solo el Usuario Administrador del espacio de trabajo puede activar o desactivar la funcionalidad “Consultas”. Siguiendo los siguientes pasos:

1. Ir a **Menú - Administrar - Plug & Go - Aplicaciones Instaladas.**
2. Desde allí, puede activar o desactivar “Consultas” exclusivamente para sus aplicaciones externas.  
 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/2/b/2b71dc5441bce634a032810b80d3283857d45613.png)

#### Acceso y Gestión del Módulo

El Administrador accede a la herramienta principal para gestionar todas las consultas.

- **Menú Principal - Consultas:** Obtiene un nuevo acceso en el menú principal para ver una grilla con todas las consultas abiertas/cerradas de sus aplicaciones y acceder al chat para responder.  
 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/7/b/7b95ee2441ed2c27dce66234dde684bad56e7b74.png)

#### Gestión de Consultas:

1. Ingresar a **Menú - Consultas**.
2. Seleccionar la aplicación de la cual desea administrar las consultas (mediante un desplegable).  
 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/b/e/becfddc4458fa4d69d910557530e4f8b30ae0ee4.png)
3. Visualizará la grilla de consultas y podrá seleccionar la consulta específica para responder.
  - Columnas visibles: Las mismas que el Usuario Invitado, más las adicionales: Organización, Usuario (correo) y Fecha de la última respuesta.

 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/8/4/84be1e9795919b5d39bce8d68f0914cbba5924a9.png)  
4. Vista de Respuesta (Pop-up): Al seleccionar una consulta, se abrirá un pop-up con dos solapas para la gestión:

- “Resumen”: Se visualizarán todos los mensajes intercambiados con el usuario.
- “Archivos adjuntos”: Se visualizarán todos los archivos intercambiados.

 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/7/9/79c16be5d0acd58efaa38b752a65f87b6da601d0.png)

### Acciones del Usuario Invitado

El Usuario Invitado utiliza el módulo para crear nuevas consultas, ver su estado y revisar el historial de comunicación.

#### Acceso al Módulo

El acceso aparece dentro de la aplicación una vez que el Administrador lo ha habilitado.

- **Dentro de la aplicación - Consultas:** Una vez activo el módulo, el usuario verá el acceso “Consultas” dentro de la aplicación a la que fue invitado.

![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/optimized/3X/9/6/962fe66bd70d8e51dd303f74909b26afe4ec8b1f_2_690x54.png)

#### Uso del Módulo

El Invitado puede crear, ver y seguir sus consultas. Pasos para crear una nueva consulta:

1. Ingresar a la aplicación y dirigirse a la pestaña “Consultas”.
2. Seleccionar el botón “Nueva Consulta”.  
 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/2/6/26f1a4b8b9aa67f51e25f2c77c7bdddebe0ed6e3.png)
3. Completar los siguientes campos:

- **Título (Obligatorio).**
- **Organización:**
  - Si pertenece a una sola organización, el campo se autocompleta y queda grisado.
  - Si pertenece a dos o más organizaciones, deberá seleccionar la que corresponda.

- **Descripción (Obligatorio)**: Indicar el inconveniente o pregunta.
- **Carga de documento:** Puede subir cualquier tipo de archivo para complementar su consulta.
- Seleccionar el botón **“Crear”** para registrar la consulta.

###### Visualización de la Grilla de Consultas

Tiene acceso a la grilla con las solapas “Abiertas” y "Cerradas”. Columnas visibles:

- Nro de consulta
- Fecha de apertura
- Título de la consulta
- Último mensaje.

### Finalización de la Consulta:

La opción “Finalizar consulta” en la vista de pop-up podrá ser utilizada **solo una vez que haya enviado la respuesta el usuario Administrador**.