# Nuevo Portal de Casos Inteligente **URL:** \ **Category:** GO\ **Tags:** portal-de-casos, instructivo\ **Created:** [8 Octubre, 2026 14:26 UTC](https://bc.finneg.com/t/nuevo-portal-de-casos-inteligente/7545 "2026-10-08T14:26:34Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
**Author:** ![Cristhian\_Romero](https://bc.finneg.com/user_avatar/bc.finneg.com/cristhian_romero/32/28787_2.png) [@Cristhian\_Romero](https://bc.finneg.com/u/Cristhian_Romero)\ **Post date:** [8 Octubre, 2026 14:26 UTC](https://bc.finneg.com/t/nuevo-portal-de-casos-inteligente/7545/1 "2026-10-08T14:26:34Z")
###### 🚀 Nuevo Portal de Casos Inteligente > Estamos lanzando un nuevo **Portal de Casos Inteligente** para facilitar la carga, gestión y seguimiento de tus casos. > > 👉 **Si todavía no tenés acceso al nuevo Portal de Casos** , ingresá por **[esta opción](https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-como-generar-ver-y-gestionar-tus-casos/1379)**. > 👉 **Si ya tenés acceso** , continuá ingresando **por acá**. * * * Diseñamos y mejoramos esta herramienta para que puedas resolver tus dudas, consultas o inconvenientes de la manera más rápida y sencilla posible. A través del portal, vas a contar con respuestas automáticas e inmediatas, y en caso de requerirlo, podrás derivar tu consulta directamente a nuestro equipo de soporte con todo el contexto necesario. ## **✨ ¿Cómo te ayuda esta herramienta?** - **Respuestas inmediatas e interactivas:** Al plantear tu inconveniente, la plataforma analiza tu caso en tiempo real y te brinda una solución al instante con enlaces a documentación y videos explicativos. - **Atención contextualizada:** Te guiamos paso a paso para identificar en qué pantalla o menú estabas trabajando y qué problema se presentó, acelerando los tiempos de diagnóstico. - **Detección de servicios externos:** Monitoreo en tiempo real del estado de servicios de terceros (como ARCA) para avisarte si existe una caída generalizada antes de que envíes una consulta. - **Canalización inteligente:** Si tu consulta es de carácter comercial o administrativo, el sistema te orientará hacia el canal correcto sin hacerte perder tiempo. - **Derivación ágil a soporte:** Si las respuestas de la plataforma no resuelven tu consulta, podés escalar el problema a un especialista de nuestro equipo con un solo clic. ## **🚀 Paso a paso: Cómo ingresar y realizar una consulta** ### **1. Ingreso al portal** Ingresá a la plataforma con tu usuario habitual y seleccioná la opción **Portal de Casos**. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/c/2/c258d4a19ef33a168496a309852a55dfd384b90b.png) ### **2. Nueva consulta** En la pantalla principal, hacé clic en el botón **Generar consulta**. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/3/4/348ccc2a17e9ce49cddbcb6fb9861ee51eb21093.png) ### **3. Plantear el problema y ubicación en el menú** Para poder brindarte la ayuda adecuada, completá los datos iniciales indicando: > - **¿Cuál es tu problema?:** Explicá brevemente qué estabas intentando hacer y qué inconveniente o error se presentó. (Campo obligatorio) > - **Opción de menú / Pantalla:** Indicá en qué opción de menú o pantalla de Finnegans te encontrás trabajando (podés seleccionar las sugerencias o escribir el nombre).(Campo obligatorio) > - **Resultado esperado:** (Opcional) Detallá qué esperabas que sucediera. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/4/9/4917861377b6353ed211bdb77e5ee7716119e350.png) > - **Subir Archivos:** Podés sumar capturas de pantalla, planillas de apoyo. En el icono ℹ podes ver que tipo de archivos son aceptados. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/8/2/82f062423bd3a2cb61fb914ed451d8e82baf5425.png) ### **4. Respuesta inicial e interacción interactiva** Una vez que completes los datos y hagas clic en **Consultar** , el portal analizará tu requerimiento e iniciará la interacción de la siguiente manera: > - **Respuesta inmediata:** La plataforma te ofrecerá una primera respuesta en pantalla orientada a solucionar tu problema en el momento. > - **Confirmación y diálogo:** Leé la respuesta propuesta. Podrás interactuar con la plataforma y confirmar si la información brindada resolvió tu inquietud o si necesitás más aclaraciones. Podés seguir conversando e iterando con el portal cuantas veces sea necesario. ### **5. Creación del caso para el equipo de soporte** Si luego de interactuar con la plataforma considerás necesario que un consultor de soporte revise el problema con mayor detenimiento, la herramienta te permitirá derivarlo: > - **Habilitación del botón:** A partir de la segunda iteración (o si la respuesta inicial no resolvió tu problema), aparecerá en pantalla el botón **Crear caso**. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/8/e/8e7a2e15a550a8f1f62abf6f87ee1fbac7667518.png) Al hacer clic en _Crear caso_, se abrirá una ventana emergente donde deberás completar la información antes de enviar el reporte: - **Ampliar información:** Tendrás un espacio para dar más detalles del caso o agregar información específica solicitada por el sistema (por ejemplo, número de legajo, cliente o comprobante). - **Adjuntar archivos o videos:** Podrás incluir capturas de pantalla, planillas o enlaces a videos explicativos para que el equipo de soporte comprenda el escenario exacto (hasta el límite de peso indicado en pantalla, ej. 15 MB). - **Crear caso:** Una vez completados los detalles y adjuntos, hacé clic en la opción para **crear el caso**. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/d/0/d0e70f99900a39f5578ea5b9ebece52925622cc5.png) Tu solicitud se guardará e ingresará formalmente al sistema para ser analizada en detalle por un especialista del equipo de soporte. ## **👁 Cómo ver y realizar el seguimiento de tus casos** Desde la pantalla principal del Portal de Casos podés consultar el estado de tus casos en cualquier momento: - **Vista general o individual:** Podés alternar entre ver únicamente los casos creados por vos o todos los casos cargados por los usuarios de tu empresa. - **Filtros por Estado:** Consultá rápida y fácilmente los casos en estado _Abiertos_, _En espera de respuesta del cliente_ o _Finalizado_. - **Filtros por Fecha:** Delimitá la búsqueda dentro de un rango de fechas determinado. - **Buscador rápido:** Ingresá palabras clave o el número de caso asignado para encontrar la solicitud que buscás de inmediato. ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/6/3/63613bca69dd626d2afff30125211ffda50e9abd.png)