# Política de tratamiento de Casos

**URL:** <https://bc.finneg.com/t/politica-de-tratamiento-de-casos/3630>\
**Category:** Recursos de conocimiento\
**Tags:** portal-de-casos\
**Created:** [4 Julio, 2024 17:29 UTC](https://bc.finneg.com/t/politica-de-tratamiento-de-casos/3630 "2024-07-04T17:29:12Z")\
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**Author:** ![prosa86](https://bc.finneg.com/user_avatar/bc.finneg.com/prosa86/32/1669_2.png) [@prosa86](https://bc.finneg.com/u/prosa86)\
**Post date:** [4 Julio, 2024 17:29 UTC](https://bc.finneg.com/t/politica-de-tratamiento-de-casos/3630/1 "2024-07-04T17:29:12Z")

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Finnegans establece la siguiente política de **gestión de los casos** que ingresan a **Customer Success** vía Portal de casos o correo electrónico.

#### Carga de casos en el Portal

Hacé clic aquí para ver cómo cargar un caso en el Portal 👇

[Portal de casos - Cómo generar y ver tus casos](https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-como-generar-y-ver-tus-casos/1379)

#### Circuito del caso

En este proceso se plasman las etapas y actividades por las que transita cada caso creado en el Portal de casos.

 ![Proceso](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/0/e/0e895c82cbd406bbd4e2226f9042800cf2d12d3c.jpeg)

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**Importante**

En todas las etapas el tiempo de espera antes de cerrar un caso es estimativo.