# Portal De Casos Para Usuarios Partner

**URL:** <https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-para-usuarios-partner/6627>\
**Category:** GO\
**Tags:** portal-de-casos, soy-partner, instructivo\
**Created:** [26 Marzo, 2026 18:24 UTC](https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-para-usuarios-partner/6627 "2026-03-26T18:24:07Z")\
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**Author:** ![Jose\_Rodriguez](https://bc.finneg.com/user_avatar/bc.finneg.com/jose_rodriguez/32/25666_2.png) [@Jose\_Rodriguez](https://bc.finneg.com/u/Jose_Rodriguez)\
**Post date:** [26 Marzo, 2026 18:24 UTC](https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-para-usuarios-partner/6627/1 "2026-03-26T18:24:07Z")

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### 1. Objetivo del Módulo

El Portal de Casos permite a los usuarios reportar incidentes, consultas o requerimientos de forma directa a su partner de servicios. Centraliza la comunicación y permite el seguimiento del ciclo de vida de cada solicitud.

#### Identificación Visual de Estados

El sistema utiliza un código de colores en de estado para que el usuario identifique la prioridad y el avance de su trámite sin necesidad de entrar al detalle:

- Estado Amarillo (Pendiente): \> Indica que el caso ha sido recibido correctamente por el Partner pero aún no ha iniciado su etapa de análisis técnico.
- Estado Azul (En Proceso): \> Indica que el equipo está trabajando en la resolución o que el caso se encuentra en una etapa de intercambio de información (Chat).
- Estado Verde (Finalizado): \> Indica que la gestión ha concluido. En este estado, el caso se considera resuelto.

### 2. Acceso y Navegación Principal

Para acceder, se debe localizar en el menú principal la opción **Portal de Casos.**

 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/4/b/4b543ecc78f8b3a30698668e1c813a572eb3b8e7.png)

Al ingresar, el sistema presenta una Grilla de Visualización que contiene el historial de tickets generados.

Elementos de la Grilla:

- **Botón Nuevo:** Ubicado en la barra de herramientas superior para iniciar un reporte.
- **Parámetros** : Permiten localizar casos por fecha desde y hasta, y por usuarios.
- **Columnas Informativas:** Muestran datos clave como el Nº de Caso, Fecha de Apertura, Título, el Estado Actual y Fecha de cierre.

 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/3/e/3ea765fcc73daf1fceca8f85f350d3aa08ec4986.png)

### 3. Crear un Nuevo Caso

Para registrar una nueva solicitud, se deben seguir estos pasos funcionales:

**1.** Presionar el botón “Nuevo”: Se desplegará el formulario de alta.  
**2.** Carga de Datos Obligatorios:  
\* Título: Definir un nombre claro que resuma la problemática.  
\* Descripción: Detallar el comportamiento observado y, de ser posible, los pasos para reproducir el error.

**4.** Gestión de Adjuntos: Se recomienda utilizar el icono de Clip/Adjuntos para cargar capturas de pantalla o archivos log que sirvan como evidencia técnica.  
**5.** Confirmación: Presionar Guardar. En este momento, el sistema vincula automáticamente el caso con el Dominio del Partner configurado y le asigna un número correlativo.

 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/4/e/4efdf393d3089b317295d5373b9b900169186a05.png)

### 4. Interacción y Seguimiento

Una vez creado el caso, la comunicación se mantiene de la siguiente manera:

- **Consulta de Respuestas:** Al hacer clic sobre un registro en la grilla, se accede al detalle donde se visualizan los comentarios enviados por el Partner.
- **Responder al Partner:** Se utiliza el campo de texto inferior para enviar aclaraciones. Cada interacción queda registrada con fecha, hora y usuario para auditoría.  
 ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/0/b/0b2b92c79fc7b50299b7a06253e57116769de9b2.png)