# Portal De Casos Quippos **URL:** \ **Category:** Quippos\ **Tags:** portaldecasos, instructivo\ **Created:** [5 Diciembre, 2025 20:47 UTC](https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-quippos/6237 "2025-12-05T20:47:26Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
**Author:** ![Jose\_Rodriguez](https://bc.finneg.com/user_avatar/bc.finneg.com/jose_rodriguez/32/25666_2.png) [@Jose\_Rodriguez](https://bc.finneg.com/u/Jose_Rodriguez)\ **Post date:** [5 Diciembre, 2025 20:47 UTC](https://bc.finneg.com/t/portal-de-casos-quippos/6237/1 "2025-12-05T20:47:26Z")
### 1. Acceso al Portal de Casos Para acceder al portal, siga estos pasos: > - **Permisos** : Por defecto, solo los usuarios con permisos de “people” pueden ver y acceder al portal, y son ellos quienes pueden otorgar permisos a otros colaboradores. > **Para instructivo** : [Configuración de Permisos y Asignación de Nivel de Acceso en Finnegans Quippos](https://bc.finneg.com/t/configuracion-de-permisos-y-asignacion-de-nivel-de-acceso-en-finnegans-quippos/6236) - **Opción de Menú:** La opción “Portal de casos” se encuentra en la parte inferior del menú principal de Quippos. ### 2. Portal de Casos La pantalla de inicio del portal le permite visualizar y gestionar todos sus casos. - Listado de Casos: Se muestra una tabla con todos los casos registrados. - Campos de Visualización: La tabla de casos contiene las siguientes columnas: #### 1.2. Estado y Colores La columna “Estado” es clave para el seguimiento, ya que su color indica visualmente la etapa de gestión del caso. - ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/c/1/c1ef2154c4137791637357559c98733eaf74744e.png) El caso está en espera de ser asignado o revisado por el equipo de soporte. - ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/c/2/c2e5676b63288dc20518179296e82dc9bdfde893.png) El caso está siendo analizado por el equipo de soporte. - ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/5/7/5763f372c436aa882a75bc49c6e1e3bc38f6d18f.png) ACCIÓN REQUERIDA: El equipo de soporte necesita una respuesta o información adicional por parte del cliente. - ![image](https://bc.finneg.com/uploads/default/original/3X/f/6/f6f8ed65ca4d69cfc2bb1b04ac937a903e73e9c8.png) El caso ha sido cerrado y la consulta/problema ha sido resuelto. #### 2.2. Filtros y Parámetros El portal incluye opciones de filtrado para ayudarle a buscar casos: - Fecha desde y Fecha hasta: Permite acotar la búsqueda por rango de fecha de apertura del caso. - Estado: Permite filtrar por la etapa de resolución en la que se encuentra el caso. - Valores Disponibles: Todos, Pendientes, En investigación, y Abiertos (que incluye Pendientes, En investigación, Esperando la respuesta del cliente). ### 3. Creación de un Nuevo Caso Para reportar un problema o realizar una consulta, haga clic en el botón “+ Nuevo”. #### Datos del Caso - **Título:** El tema principal o un resumen conciso del problema. - **Descripción:** Describa paso a paso el error, qué intentó hacer y qué ocurrió. Es importante ser detallado. - **Usuario** : Se carga el nombre y apellido del colaborador que está cargando el caso, tomado del maestro de colaboradores. - **Fecha de apertura:** Es la fecha del día en que se carga el caso. - **Adjuntar Archivos** : Puede adjuntar archivos al caso mediante una URL o subiendo archivos desde su dispositivo. Al hacer clic en “Adjuntar archivo”, se abre un pop-up emergente. ### 4. Seguimiento e Interacción con un Caso Al hacer clic sobre un caso creado, se accede a la pantalla de chat, que es el centro de comunicación y seguimiento. #### 4.1. Estado del Caso y Responsabilidad del Cliente El estado del caso se actualiza dinámicamente y es visible en la pantalla. Es crucial que monitoree activamente este estado: - Si el estado se encuentra en Rojo y muestra “ **Esperando la respuesta del cliente** ”, es un indicador de que el equipo de soporte ha realizado una consulta o requiere información. _Debe ingresar y responder dentro de las 48 horas hábiles para evitar demoras en la gestión._ #### 4.2. Historial de Interacción y Comunicación La pantalla de chat centraliza la comunicación: - Respuestas de Finnegans: Los mensajes enviados por el personal de soporte de Finnegans se visualizan en el historial de chat. - Su Respuesta: Utilice el campo de texto “Ingresa tu respuesta” y el botón “Responder” para enviar nueva información o contestar las consultas. #### 4.3. Visualización y Cuadro de Datos del Caso La pantalla de chat también integra la información clave del caso y sus elementos de apoyo: - Visualización de la Descripción: Es posible revisar la descripción completa ingresada originalmente al hacer clic en el área de “Descripción del caso” en la parte superior. - Cuadro de Datos del Caso: En la sección de visualización lateral (o inferior) del caso abierto, se accede a un recuadro que agrupa la siguiente información: