Aplicación Clientes Soporte.
Ahora vas a poder consultar el estado de tus casos, sin necesidad de contactarte con Customer Success y pedir que te lo envíen.
5 min
Antes de empezar
Desde el sector de customer success se envía un acceso para poder ingresar a la consulta de casos, una vez recibido el acceso, se deben seguir los siguientes pasos.
Modo de uso
- Ingresar desde el navegador a www.finneg.com y luego el boton Usuarios
- Completar los datos de usuario, contraseña y espacio de trabajo. Luego hacer click en Ingresar.
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Usuario: mail de acceso que se brindó desde administración.
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Contraseña: contraseña creada al recibir mail la invitación de customer success. *
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Espacio de trabajo: siempre se debe colocar “FINNEGANS”.
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En caso de no recordar la contraseña, hacer click en
“¿Olvidaste tu contraseña?” para poder restablecerla.
- Ingresar a la aplicación de Clientes Soporte desde:
Menú - Aplicaciones - clientes soporte
- Hacer click en la aplicación “clientes soporte”.
- Dentro de la aplicación, se encuentran los informes de “particularizaciones Entregadas” y “Consulta de Casos”.
Ingresando al informe de Particularizaciones Entregadas podrás ver el listado de todas las particularizaciones que gestionamos y Finnegans te ha entregado con su número de caso, horas de desarrollo, testeo y entrega, título y la descripción.
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Ingresando al informe de Consulta de Casos podrás ver el listado de todos los casos generados con Finnegans agrupados por la actividad actual de los mismos.
Dentro del informe se pueden configurar los parámetros, a fin de obtener la información que se necesita. Para ello tienes que clickear en el siguiente icono:
- Fecha Desde / Fecha Hasta: Indicar el período que se necesita consultar.
- Empresa: Viene predeterminada, el usuario no la puede editar.
- Cliente: Viene predeterminado, el usuario no la puede editar.
- Situación:: Permite seleccionar entre casos pendientes, finalizados o todos.
Al confirmar los parámetros, el informe va a mostrar los casos segun el criterio de selección indicado.
Haciendo click en 
se puede visualizar más información de caso, al hacer click en 
podrás exportar la información a pdf o xls.
Nuestro sistema se encuentra en constante evolución. Si esta entrada está desactualizada, por favor avísanos a soporte@finneg.com