Consulta:
Se visualiza el siguiente mensaje en informe Exportación ARCIBA Operacion excepto Notas de Crédito:
Respuesta:
El error se produce cuando una Orden de Pago tiene una retención con el ISAR sin importe configurado. Esto resulta en una división por cero en la consulta, ya que el sistema intenta dividir por un valor nulo o cero.
Pasos a seguir:
- Identificar la Causa del Error:
- Ingresar al informe “Exportación ARCIBA Operacion excepto Notas de Crédito”.
- Reducir las fechas “desde” y “hasta” hasta encontrar la fecha específica donde ocurre el error.
- Ingresar al informe de Retenciones desde Menú > Gestión Empresarial > Impuestos > Análisis de Retenciones.
- Filtre por la fecha del error.
- Revise si alguna Orden de Pago tiene el campo ISAR sin importe configurado.
- Solución:
- Desaplicar la Orden de Pago:
- Desaplique la Orden de Pago que tiene la retención sin importe en el ISAR.
- Agregar el Importe al ISAR de la Retención:
- Edite la retención correspondiente y agregue el importe al ISAR.
- Volver a Aplicar la Orden de Pago:
- Vuelva a aplicar la Orden de Pago con la retención correctamente configurada.
- Ingresar nuevamente al informe Exportación ARCIBA Operacion excepto Notas de Crédito
- Volver a colocar los parámetros para visualizar correctamente la información
- Recomendaciones Adicionales:
- Verificación Regular de Retenciones: Realice verificaciones periódicas de las retenciones para asegurarse de que todas tengan el importe del ISAR configurado correctamente.
- Formación del Personal: Capacite al personal sobre la importancia de configurar correctamente el importe del ISAR en las retenciones para evitar errores similares en el futuro.