Esta nueva funcionalidad reemplaza y mejora la opción anterior de “servicios” en el catálogo. Su objetivo principal es establecer un canal de comunicación directo y estructurado dentro de la aplicación para mejorar la interacción y el soporte.
Este módulo permite:
- Que los Usuarios Invitados realicen preguntas específicas sobre la aplicación que están utilizando.
- Que los Usuarios Administradores de esa aplicación gestionen y respondan dichas consultas de manera centralizada y eficiente.
Acciones del Usuario Administrador
El Usuario Administrador tiene la responsabilidad de habilitar el módulo, acceder a la gestión de consultas y responderlas.
Habilitación del Módulo de Consultas (Activación/Desactivación)
Solo el Usuario Administrador del espacio de trabajo puede activar o desactivar la funcionalidad “Consultas”. Siguiendo los siguientes pasos:
- Ir a Menú - Administrar - Plug & Go - Aplicaciones Instaladas.
- Desde allí, puede activar o desactivar “Consultas” exclusivamente para sus aplicaciones externas.
Acceso y Gestión del Módulo
El Administrador accede a la herramienta principal para gestionar todas las consultas.
- Menú Principal - Consultas: Obtiene un nuevo acceso en el menú principal para ver una grilla con todas las consultas abiertas/cerradas de sus aplicaciones y acceder al chat para responder.
Gestión de Consultas:
- Ingresar a Menú - Consultas.
- Seleccionar la aplicación de la cual desea administrar las consultas (mediante un desplegable).
- Visualizará la grilla de consultas y podrá seleccionar la consulta específica para responder.
- Columnas visibles: Las mismas que el Usuario Invitado, más las adicionales: Organización, Usuario (correo) y Fecha de la última respuesta.
4. Vista de Respuesta (Pop-up): Al seleccionar una consulta, se abrirá un pop-up con dos solapas para la gestión:
- “Resumen”: Se visualizarán todos los mensajes intercambiados con el usuario.
- “Archivos adjuntos”: Se visualizarán todos los archivos intercambiados.
Acciones del Usuario Invitado
El Usuario Invitado utiliza el módulo para crear nuevas consultas, ver su estado y revisar el historial de comunicación.
Acceso al Módulo
El acceso aparece dentro de la aplicación una vez que el Administrador lo ha habilitado.
- Dentro de la aplicación - Consultas: Una vez activo el módulo, el usuario verá el acceso “Consultas” dentro de la aplicación a la que fue invitado.
Uso del Módulo
El Invitado puede crear, ver y seguir sus consultas. Pasos para crear una nueva consulta:
- Ingresar a la aplicación y dirigirse a la pestaña “Consultas”.
- Seleccionar el botón “Nueva Consulta”.
- Completar los siguientes campos:
- Título (Obligatorio).
- Organización:
- Si pertenece a una sola organización, el campo se autocompleta y queda grisado.
- Si pertenece a dos o más organizaciones, deberá seleccionar la que corresponda.
- Descripción (Obligatorio): Indicar el inconveniente o pregunta.
- Carga de documento: Puede subir cualquier tipo de archivo para complementar su consulta.
- Seleccionar el botón “Crear” para registrar la consulta.
Visualización de la Grilla de Consultas
Tiene acceso a la grilla con las solapas “Abiertas” y "Cerradas”. Columnas visibles:
- Nro de consulta
- Fecha de apertura
- Título de la consulta
- Último mensaje.
Finalización de la Consulta:
La opción “Finalizar consulta” en la vista de pop-up podrá ser utilizada solo una vez que haya enviado la respuesta el usuario Administrador.