Descripción del problema
Al intentar generar o guardar una Nota de Crédito de Venta —tanto mediante el asistente como de forma manual— para anular o ajustar una Factura de Venta previa, el sistema interrumpe la transacción y despliega el siguiente mensaje de error:
“No se pudo obtener número de scoring SISA”
Esta situación detiene el guardado del comprobante debido a una validación automática asociada a la Retención de IVA de Granos que se ejecuta al procesar la operación.
¿Por qué ocurre?
El sistema realiza la validación automática del scoring SISA cuando la Retención de IVA de Granos Argentina tiene configurado el campo Momento de Aplicación en el modo Operación.
En ciertos documentos de ajuste —como las Notas de Crédito— esta verificación a nivel de operación puede generar un conflicto de configuración que impide completar la transacción.
¿Cómo revisar y diagnosticar el problema?
Paso 1: Acceder a la ficha del cliente
- Dirígete a Menú > Gestión Empresarial > Ventas > Maestros > Clientes
- Selecciona y abre el registro del cliente asociado a la Nota de Crédito
Paso 2: Revisar la configuración de retenciones
- Ingresa a la pestaña Retenciones y Percepciones
- Ubica la línea correspondiente a RETENCIÓN DE IVA DE GRANOS ARGENTINA
- Revisa la columna Momento de Aplicación
Paso 3: Evaluar la configuración actual
Analiza si la configuración actual (por ejemplo, Operación) es:
- Obligatoria para ese cliente en el circuito de venta según normativa fiscal, o
- Adaptable a otras opciones (por ejemplo, Operación Tesorería) para evitar la validación del scoring SISA al emitir comprobantes de ajuste
Importante
La parametrización de retenciones impacta directamente en el cálculo impositivo de los comprobantes. No elimine la retención ni modifique el momento de aplicación de manera generalizada sin evaluar el impacto fiscal en su organización.
Pasos siguientes
Si tras analizar la parametrización de retenciones en la ficha del cliente:
- El inconveniente persiste, o
- Existen dudas sobre el impacto fiscal de cambiar el momento de aplicación en su circuito
Se recomienda contactar al equipo de soporte técnico a través del Portal de Casos para recibir asistencia personalizada y validar el ajuste según su contexto fiscal.