Consulta:
Se visualiza el siguiente mensaje de advertencia “Comprobante electrónico autorizado pero fue rechazado por el comprador” a la hora de obtener CAE de una nota de crédito o de débito.
Respuesta:
Se debe revisar si el motivo del rechazo es correcto y además si el documento de factura asociada es el que corresponde para esa nota. Si los datos son correctos, verificar que el motivo del comprobante tenga configurado un valor.
Pasos a seguir:
< lista de pasos >
-
Posicionarse en la solapa de “Información Fiscal” de la nota de crédito o de débito
-
Chequear si el motivo del rechazo es correcto y además si el documento de factura asociada es el que corresponde para ese documento.
-
Si los datos completados son correctos, ingresar a Menú > Configuración > Más Maestros > Motivos comprobantes.
-
Ingresar al motivo del comprobante que tiene asignado la nota de crédito o de débito.
-
En la solapa “Otros códigos” completar el valor del CODIGO_MOTIVO_FCE:
Valores que se deben configurar:
AJUSTA MONTO OPERACIÓN: 1
ANULACIÓN DE LA OPERACIÓN: 2
DIFERENCIA DE CAMBIO: 1
- Volver a intentar de obtener CAE de la nota