Nota de Crédito/Débito
Consulta:
Al hacer click en el botón “Obtener CAE”, no funciona ni devuelve CAE.
Respuesta:
Revisar que la categoría fiscal sea correcta.
Nota: En el caso de las Notas de Crédito/Débito, es importante que esté registrada de forma idéntica al comprobante asociado. Por ejemplo, si en la Factura la categoría fiscal del cliente era Responsable Inscripto, entonces en la Nota de Crédito la categoría fiscal también tiene que ser Responsable Inscripto.
Verificar, además, que el comprobante tipo impositivo esté configurado correctamente para que exija CAE.
Ruta: Menú > Gestión Empresarial > Impuestos > Maestros > Comprobante tipo impositivo.
En este caso de ejemplo, si bien tiene el check “Es comprobante electrónico”, tiene configurado que no exige CAE.
Por este motivo, al presionar “Obtener CAE” el sistema no devuelve error ni muestra respuesta en pantalla, porque interpreta que no debe invocar a ARCA para solicitar autorización.
No es que el botón no funcione, sino que, por configuración, el sistema no tiene indicado pedir el CAE para ese comprobante.
Pasos a seguir:
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En caso de ser necesario, corregir la categoría fiscal del cliente para que coincida con la utilizada en el comprobante asociado.
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Ajustar la configuración del comprobante tipo impositivo para que quede configurado para exigir CAE.
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Eliminar la Nota de Crédito generada actualmente, corrigiendo la correlatividad del talonario.
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Volver a emitir la Nota de Crédito una vez realizadas las correcciones anteriores.
Factura de crédito
No se obtiene CAE y no se visualiza ningún error.
Respuesta:
El comprobante tipo impositivo que tiene asignado la factura está configurado en el campo “Exige CAI/CAE” como “Ninguno” cuando debería tener la opción de “Usa CAE”.
Pasos a seguir:
- Dentro del tipo de documento que no obtiene CAE, dirigirse a la solapa Información Fiscal, allí obtener el nombre del Tipo de comprobante impositivo.
- Buscar en el maestro de Comprobante Tipo Impositivo el comprobante en cuestión. Para ello dirigirse a Menú → Gestión Empresarial → Impuestos → Comprobante Tipo Impositivo.
- Ingresar al comprobante que utiliza el documento a obtener CAE.
- Cambiar el campo Exige CAI/CAE a Usa Cae.
5. Aplicar los cambios e intentar obtener CAE.