Consulta:
Al intentar imprimir la Orden de Pago (o cualquier otro comprobante/documento impreso), el sistema arroja un error genérico de tipo Internal Server Error , impidiendo la visualización o impresión del documento.
Respuesta:
Este inconveniente se debe a que la imagen del logo de la empresa configurada en el maestro de empresas se encuentra corrupta, dañada o ha sido eliminada de su ubicación en la nube. Un logo corrupto al intentar cargarse en el diseño del impreso genera una excepción que detiene el proceso, afectando la impresión de todos los documentos de la empresa.
Pasos a seguir:
- Dirigirse al Maestro de Empresas.
- Ruta: Menú > Configuración>Empresa > Configuración> Empresa.
-
Seleccionar la empresa donde se está presentando el problema.
-
Dentro del maestro de la empresa, localizar la sección donde se gestiona la imagen del logo.
-
Acciones de Corrección:
- Opción A (Eliminar): Eliminar la imagen del logo que se encuentra corrupta.
- Opción B (Recargar): Cargar una nueva imagen del logo, asegurándose de que el archivo no esté corrupto y que se cargue correctamente.
- Guardar los cambios en el maestro de la empresa.
- Verificación Adicional: revisar y regularizar la imagen del logo en todas las empresas para asegurar que el problema no se presente.
Nota: Una vez corregido el logo, la impresión de la Orden de Pago y otros documentos debería funcionar con normalidad.