Paraguay - No aparece botón para obtener CDC/COE en Nota de Remisión

Paraguay
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Descripción del problema

No aparece el botón para obtener CDC (Certificado de Destino) o COE (Certificado de Origen Electrónico) en la Nota de Remisión Electrónica dentro del módulo de “Traslado de venta de granos”.

Esto impide que los usuarios puedan validar y enviar las Notas de Remisión Electrónicas a través de Factury, bloqueando el flujo completo de emisión de comprobantes electrónicos.

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Causa Raíz

El check “Usa CPE” está activado en la configuración del tipo de documento “Nota de Remisión Electrónica”. Cuando esta opción está habilitada, el sistema oculta automáticamente el botón para obtener el CDC/COE.

Solución

Paso 1: Desactivar el check “Usa CPE”

  1. Acceder a: Gestión Empresarial → Maestros → Tipos de Documento

  2. Buscar y seleccionar el tipo de documento: Nota de Remisión Electrónica

  3. En la configuración del documento, localizar el check “Usa CPE”

  4. Desmarcar el check “Usa CPE”

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  5. Guardar los cambios

Una vez completado este paso, el botón para obtener CDC/COE volverá a aparecer en las notas de remisión electrónicas.

Paso 2: Contactar a Soporte Técnico

:warning: IMPORTANTE: Después de desactivar el check “Usa CPE”, debe contactarse con el equipo de soporte técnico a través del Portal de Casos en los siguientes casos:

  1. Tiene transacciones guardadas previamente que fueron creadas con el check “Usa CPE” activado y necesitan corrección a nivel de base de datos (SQL).
  2. El botón aún no aparece después de realizar los cambios en nuevas notas de remisión.

El equipo técnico realizará la corrección necesaria en las transacciones guardadas previamente. Esto garantiza la consistencia de los datos y el funcionamiento correcto de la funcionalidad.

Información Requerida en el Caso de Soporte

Al generar el caso en el Portal de Casos, debe incluir el caso de uso completo con los siguientes detalles:

  1. Transacciones afectadas: Listado detallado de todas las notas de remisión electrónicas que no muestran el botón CDC/COE
  2. Período: Fechas de creación/modificación de las transacciones
  3. Datos de la transacción: Número de remisión.
  4. Estado actual: Indicar si las transacciones están pendientes, en proceso o finalizadas

Proporcionar esta información completa permitirá que el equipo técnico realice la corrección de manera precisa y eficiente.