Consulta: ¿Cuál es el alcance y objetivo de las reuniones de soporte de App Builder?
¿A quién está dirigido?
Todos los usuarios de Finnegans que utilicen App Builder y quieran asistir a las reuniones de soporte App Builder de los martes y jueves de 14 a 15 hs.
¿Qué son y para qué sirven las reuniones de soporte de App Builder?
Son un espacio liderado por un Líder Técnico de servicios, dónde se da a asistencia a quien lo requiera en la construcción de cualquier solución alcanzada por el motor de App Builder de Finnegans: BPM’s, creación y manipulación de informes y formularios de impresión, agregado de campos adicionales en transacciones o maestros, manipulación por SQL mediante el DBManager, creación y uso de API’s de Finnegans; y próximamente soluciones que involucren BProc’s.
Las reuniones se realizan dos veces por semana los días Martes y Jueves de 14 a 15 hs y se atiende por orden de llegada. Los Líderes Técnicos de Servicios rotan cada semana atendiendo la reunión y anotan en una planilla las consultas que se fueron presentando en caso de que en la siguiente reunión deba realizarse seguimiento.
Intentarán atender la máxima cantidad de consultas posibles, pero es probable que dada la afluencia queden dudas sin contestar. Se invitará entonces al consultante a que se presente a la siguiente reunión.
¿Por qué son importantes?
Relacionan a los clientes y partners de Finnegans con los líderes técnicos y les permite alcanzar e implementar soluciones, guiados por el expertise técnico de Finnegans, siguiendo de esta forma las prácticas definidas por Finnegans para implementar desarrollos.
¿Qué se puede consultar en las reuniones de App Builder?
A veces es común que se utilice el espacio para reportar algún error del sistema ajeno a algo que está intentando desarrollar. Es importante remarcar que esto está fuera del alcance de la reunión y que en esos casos debería seguirse el circuito de consultas y reclamos de Customer Success.
También suele ocurrir que se aproveche el espacio para consultar sobre algún ticket en proceso. En esa situación se pedirá a quien consulte que derive su inquietud por los circuitos ya existentes.
No es objetivo de la reunión que el Líder Técnico implemente o desarrolle las soluciones que solicita el cliente, si no simplemente asistirlo en la construcción ya sea validando si la idea presentada es factible de hacer, proponiendo mejores alternativas; o informando de la viabilidad del desarrollo solamente con las herramientas de las que dispone el motor de App Builder actualmente. En tal circunstancia, quien lidera la reunión comunicará si la idea es inviable, viable dentro del contexto de AppBuilder, o si es viable pero mediante un desarrollo por parte del equipo de Servicios de Finnegans.
Es importante remarcar que, al tener espacio limitado, es necesario limitar estas consultas que exceden el alcance de las reuniones, para garantizar la atención adecuada de aquellos que sí presentan inquietudes relacionadas con el objetivo del espacio.
¿Existe documentación que pueda ayudar a aquellos que se presentan a la reunión?
Sí. Es recomendable visitar la base de conocimiento de Finnegans, donde se encuentran entradas con soluciones, instructivos y Vídeos Cómo se Hace que ayudarán a evacuar las dudas.