Consulta:
Un usuario tiene activadas las notificaciones, pero no las está recibiendo. ¿Qué otros factores debo verificar para resolver el problema?
Respuesta:
Además de los checks de notificaciones activos, es necesario verificar la configuración tanto en el maestro de Usuarios como en el maestro de Personas. En ambos, los campos Código y Correo electrónico deben coincidir. Si estos datos están mal configurados o no coinciden, las notificaciones no se entregan correctamente.
Pasos a seguir:
- Ingresar al Maestro de Usuarios.
- Verificar que el Código de usuario y el Correo electrónico estén correctamente completados.
- Ingresar al Maestro de Personas.
- Verificar que el Código de persona y el Correo electrónico coincidan con los del maestro de Usuarios.
- Corregir cualquier diferencia o error en los datos.
- Guardar los cambios.
- Realizar una prueba de notificación para verificar que se haya resuelto el problema.
Hoja de ruta:
- Verificar si el usuario afectado tiene notificaciones activas →
- Ingresar al maestro de Usuarios → Confirmar código y correo electrónico.
- Ingresar al maestro de Personas → Confirmar código y correo electrónico.
- Asegurar que los datos coincidan entre ambos maestros.
- Corregir inconsistencias → Guardar cambios → Probar nuevamente.