Consulta:
El sistema muestra el mensaje de advertencia “Comprobante electrónico autorizado, NO rechazado por el comprador" a la hora de obtener CAE de una nota de crédito o de débito.
Respuesta:
El mensaje que aparece se debe a que la Nota de Crédito o de Débito fue autorizada correctamente, pero no fue rechazada por el comprador dentro del circuito de Factura de Crédito Electrónica. En este esquema, para poder emitir una Nota de Crédito o Débito que la anule, es condición que el comprobante haya sido previamente rechazado o que aún se encuentre dentro del plazo para hacerlo.
Situación 1:
Se debe revisar si el motivo de rechazo es correcto y si el documento de factura asociada es el que corresponde para esa nota.
Si el mensaje persiste se debe verificar que el documento de factura haya sido informado por el cliente como anulado / rechazado. Esto solo lo puede verificar el cliente al que se le factura, ingresando con usuario y clave fiscal en ARCA.
Una vez que se lo informó como rechazado / anulado, recién en ese momento se puede volver a intentar obtener CAE.
Pasos a seguir:
- Revisar los campos “Motivos del comprobante” y “Transacción asociada” en la nota que se intenta obtener CAE.
- Pedir al cliente que rechace en el portal de ARCA la factura realizada y que se está emitiendo la nota.
- Volver a intentar de obtener CAE de la nota.
Situación 2:
Si al cliente no le aparece la opción de rechazo, puede ser porque:
- El comprobante ya haya sido aceptado (de forma expresa o tácita); o bien
- El sistema (ARCA) ya avanzó con el proceso automático de aceptación al haber transcurrido el plazo correspondiente.
Cuando esto ocurre, la opción de rechazo deja de estar disponible en el servicio.
Como alternativa, lo que se puede hacer es esperar a que el comprobante quede definitivamente en estado aceptado para intentar nuevamente la emisión de la Nota de Crédito, o bien evaluar la emisión de una Nota de Crédito por fuera del circuito de FCE o realizar el ajuste correspondiente por otra vía administrativa/contable, según cómo estén manejando la operatoria.
Nota: Es importante tener en cuenta que este mensaje es emitido directamente por ARCA en función de las validaciones propias del régimen de Factura de Crédito Electrónica, por lo que ante dudas sobre el procedimiento a seguir, recomendamos que lo validen con su contador para definir la mejor alternativa.