Consulta:
El sistema muestra el mensaje de advertencia “Comprobante electrónico autorizado pero fue rechazado por el comprador" a la hora de obtener CAE de una nota de crédito o de débito.
Respuesta:
Primero se debe revisar si el motivo de rechazo es correcto y además si el documento de factura asociada es el que corresponde para esa nota.
Si sigue figurando este mensaje se tiene que verificar que el documento de factura haya sido informado como anulado / rechazado por el tercero. Esto solo lo puede verificar el cliente al que se le factura, ingresando con usuario y clave fiscal en AFIP.
Una vez que se lo informó como rechazado / anulado, recién en ese momento se puede volver a intentar obtener CAE
Pasos a seguir:
1- Revisar los campos “Motivos del comprobante” y “Transacción asociada” en la nota que se intenta obtener CAE.
2- Pedir al cliente que rechace en el portal de AFIP la factura realizada y que se está emitiendo la nota.
3- Volver a intentar de obtener CAE de la nota.