Consulta: Al ingresar dentro del sistema se recibe un mensaje que indica que el usuario o contraseña es incorrecto.
Respuesta:
Después de tres intentos de ingresar al sistema en forma incorrecta, por ejemplo, el usuario olvidó la contraseña, se bloquea el acceso y se tiene que volver activar el registro.
Se tiene que ir al registro del usuario en el maestro de usuarios internos y se debe volver a activar el mismo. Esta acción solamente la pueden hacer usuarios administradores.
Si se llega a bloquear el usuario administrador, comunicarse por chat o cargar un caso al Portal de casos para que soporte técnico lo active nuevamente.
Pasos a seguir:
El usuario administrador debe:
- Ir al Menú→Administrar→ Usuarios Interno:
2. En el maestro de usuarios, marcar el check “Activo”.
3. Una vez realizado los cambios, volver a ingresar al sistema.
Con estos cambios deberías poder acceder sin problemas.-