Este documento detalla los pasos a seguir cuando los padrones automáticos de deals no funcionan o presentan errores en su ejecución.
A continuación, se describen los dos escenarios más comunes y sus respectivas soluciones:
1. Los padrones muestran “0 descargas”
Si el proceso muestra 0 descargas lo más probable es que sea un tema de configuración. Se debe validar que los códigos de los parámetros coincidan exactamente con los códigos del Tipo de retención:
2. Los padrones no están subidos
Si el proceso falla desde el inicio, es muy probable que los archivos de los padrones no se encuentren disponibles en el sistema. Suele suceder con padrones nacionales o de provincias que no son CABA ni Buenos Aires.
- Solución: Enviar los padrones correspondientes al sistema para que el proceso automático pueda tomarlos: https://bc.finneg.com/t/publicacion-de-padrones-para-procesamiento-automatico/6601
3. Problemas de conexión (Cortes o interrupciones)
En ocasiones, los padrones están subidos correctamente, pero un microcorte o problema de conexión interrumpe el proceso. En este caso, será necesario volver a ejecutar la tarea.
Para solucionarlo, verifica el estado del sistema y aplica una de las siguientes opciones según corresponda:
- Opción A: Existe un registro (Log) de ejecución Si el sistema llegó a registrar que el proceso intentó correr (porque queda en estado “Pending” o sale un error en la descarga) , sigue estos pasos:
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Dirígete a la sección de Deals → Mis Descarga
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Seleccioná los “3 puntitos” de la derecha para acceder al monitor de trabajos del padrón que se quiera re-ejecutar.
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Seleccioná la última corrida y haz clic en el botón “Reprocesar”. El sistema intentará ejecutar la tarea nuevamente desde donde quedó.
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Para verificar la corrida, entrá a la vista de “Administrador de retenciones y percepciones por contribuyentes” y revisá si se han corrido alícuotas para este mes.
Importante: el log por más de que se reprocese seguirá mostrándose como estaba originalmente, la única manera de verificar si corrió o no es mirando la vista de “Administración de retenciones y percepciones por contribuyente” para corroborar que haya pegado alícuotas.
- Opción B: NO existe un registro (Log) de ejecución Esto suele darse cuando no existe un registro de logueo en el monitor de trabajos para este mes. Si el error de conexión ocurrió antes de que el sistema pudiera generar un log, sigue estos pasos:
Video instructivo
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Dirígete a la sección de Descargas
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Elimina la descarga.
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Vuelve a generar la descarga configurándola desde cero para iniciar un nuevo proceso limpio.
Nota para el operador: Si luego de aplicar estas soluciones el problema persiste, por favor escala el caso al equipo de soporte detallando en qué paso exacto se volvió a producir el error.